縣公安局交警大隊全面推進“放管服”便民服務工作
發布時間:2019-07-02 來源:縣公安局 閱讀次數:2777 【字體:

  (1)加強組織領導,提高思想認識 。一是認真落實窗口工作人員的政治、業務學習,進一步端正工作態度、擺正自身位置,牢固樹立執法為民思想,努力提高窗口民警、輔警人員的思想素質和業務能力,讓每一位窗口工作人員牢固樹立正確的人生觀、價值觀,培養愛崗敬業,真誠為民的事業心和責任感。二是4月11日,車管所召集轄區3所駕校、車輛銷售商以及交通管理服務站等召開了深化公安交管“放管服”10項改革便民利民服務措施工作推進會,要求在持續深化 “一次辦、馬上辦、就近辦、網上辦”等20項公安交管“放管服”改革新舉措的基礎上,全面落實好10項改革舉措,并扎實做好宣傳引導工作。
  (2)強化改革措施,實現便民服務 。一是整合優化車駕管業務辦理流程,業務崗位進行了重新改造和規劃,實現對補換領、審驗駕駛證,補領機動車行駛證等車駕管18項業務“一窗辦”、“一證辦”,實現了辦理車駕管業務只進一扇門、只到一個窗口辦結,資料和手續實行內部轉遞,做到受理、審核、繳費、發證“取一次號、排一次隊、一次受理、一次辦結”,進一步簡政放權、減證便民,努力提供普惠均等、便捷高效、智能精準的公安交管服務。二是按照公安交管“放管服”改革20項措施要求,在業務大廳設立了自助服務區,自助服務區內安置有公安網選號機、互聯網選號智能自助機、車駕管業務自助查詢機、補換領駕駛證、車輛免檢審驗業務等多功能自助服務終端機,方便了群眾就近辦、自助辦。對于不會使用車駕管業務自助服務終端機的群眾,派專人指導,讓群眾親身體驗“自己業務自己也能辦”的參與感。既節省了群眾的時間,又營造出讓群眾共同參與“放管服”改革的良好社會氛圍。三是在法律、法規允許的條件下,梳理明確部分車駕管業務辦理“容缺”事項。對老、弱、病、殘、婦等特殊人群由大廳咨詢導辦崗專人接待引導辦理,對未能一次性提交全部業務資料、證明時,充分發揮無障礙通道和綠色窗口功效。對特殊人群實施容缺辦理,先行辦結、事后補交的暖心高效服務。采取積極首問責任制、受理負責制、一次告知制、限時辦結制、延時服務制等措施不斷提升辦事效率、服務水平和隊伍形象。四是全力推進各類社會化服務平臺的推廣應用,深化“警銀”聯動車駕管業務“零等候”服務。積極通過“交管12123”APP在線處理交通事故等交管改革舉措,實現服務內容全覆蓋,極大的方便人民群眾辦理交管業務,努力提升人民群眾對交管工作的滿意度。五是推行網銀、支付寶、微信等支付方式的繳費電子化。車駕管業務電子繳費與人工收費相結合;嚴格執行國家政策規定收費,并公示收費依據,收費標準,無違規亂收費的行為。
  (3)加強督導檢查,狠抓工作落實 。一是對事故處理及窗口業務的服務情況,堅持“誰負責、誰管理”的責任追究制,出現群眾不滿意、投訴等問題,追究負責人的連帶責任。二是通過在崗學習、集中學習等方式,進一步規范窗口民警及輔警人員的文明服務用語和辦事行為,在事故處理、窗口辦理業務時,向每位來辦事群眾虛心征求意見。三是自覺接受群眾對交通違法處理、交通事故處理及路面執勤執法等工作和服務作風、工作作風、警察風紀進行監督。四是對群眾的電話投訴、電話咨詢、群眾來訪,能當時答復的當時答復,不能當時答復的,經請示后再答復,對來訪的群眾,熱情接待,耐心傾聽,合理解釋,做到讓來訪群眾帶著問題來,帶著笑容走。

 
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